Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini ("Kebijakan") menjelaskan secara menyeluruh bagaimana PT Bagus Cipta Baru ("SleepcallPay", "Kami", atau "milik Kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengolah, membagikan, serta melindungi Informasi Pribadi Anda pada saat Anda mendaftar, mengakses, maupun menggunakan aplikasi, situs web, dan seluruh layanan yang Kami sediakan ("Aplikasi" atau "Layanan"). Informasi Pribadi tentang pengguna merupakan bagian yang sangat penting dari cara Kami menjalankan Layanan, dan Kami memperlakukannya dengan sungguh-sungguh, karena itu Kami sangat menyarankan agar Anda membaca seluruh isi Kebijakan ini dengan saksama sebelum melanjutkan penggunaan Aplikasi. Dengan mendaftar, mengakses, atau terus menggunakan Aplikasi, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang diuraikan dalam Kebijakan ini, serta memberikan persetujuan kepada Kami untuk mengelola Informasi Pribadi Anda sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Kami senantiasa mengelola Informasi Pribadi Anda sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi beserta seluruh peraturan pelaksananya yang berlaku di Republik Indonesia, dan Kami berkomitmen penuh untuk melindungi anak di bawah umur serta menolak secara tegas segala bentuk eksploitasi maupun pelecehan seksual terhadap anak dalam bentuk apa pun.

1. Cakupan Kebijakan Privasi Ini

Kebijakan ini mencakup dan berlaku terhadap seluruh perlakuan Kami atas Informasi Pribadi yang Kami kumpulkan ketika Anda menggunakan Aplikasi, situs web, maupun Layanan SleepcallPay, baik yang Anda berikan secara langsung kepada Kami, yang timbul secara otomatis dari aktivitas Anda di dalam Aplikasi, maupun yang Kami peroleh melalui pihak ketiga yang sah, sehingga seluruh proses pengumpulan dan pengolahan data yang Kami lakukan tunduk pada ketentuan yang diuraikan di dalam dokumen ini. Kebijakan ini tidak berlaku untuk praktik pengumpulan maupun pengolahan data yang dilakukan oleh pihak ketiga yang tidak Kami miliki dan tidak Kami kendalikan, termasuk namun tidak terbatas pada layanan pihak ketiga yang mungkin Anda akses atau gunakan melalui Aplikasi seperti layanan masuk dari Google maupun pemroses pembayaran, sehingga untuk memahami bagaimana pihak-pihak tersebut mengelola data Anda, Kami menyarankan agar Anda membaca dan mempelajari sendiri kebijakan privasi masing-masing pihak ketiga yang bersangkutan.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Secara umum, Kami memperoleh Informasi Pribadi Anda melalui tiga cara yang berbeda, yaitu informasi yang Anda berikan sendiri secara sukarela kepada Kami, informasi yang timbul dan terekam secara otomatis sebagai akibat dari penggunaan Layanan oleh Anda, serta informasi yang Kami terima dari pihak ketiga yang sah dan berhubungan dengan Layanan. Informasi yang Anda berikan sendiri dengan persetujuan Anda mencakup informasi akun yang Kami terima dari layanan masuk Google pada saat Anda memilih untuk mendaftar atau masuk, yang terdiri dari nama, alamat email, dan foto profil Anda, serta informasi profil yang Anda isi sendiri di dalam Aplikasi seperti nama tampilan, foto, dan bio, dan khusus bagi pengguna yang memilih untuk mendaftar sebagai talent, informasi tersebut juga mencakup seluruh jawaban yang Anda isikan pada formulir pendaftaran, rekaman sampel suara yang Anda unggah, serta data rekening bank yang Anda cantumkan untuk keperluan pencairan saldo, termasuk pula segala informasi lain yang Anda kirimkan melalui Layanan, di antaranya pesan yang Anda kirim kepada pengguna lain di dalam Aplikasi. Selain itu, Kami juga mengumpulkan informasi yang timbul dari penggunaan Layanan, yang meliputi aktivitas dan komunikasi Anda dengan pengguna lain beserta waktu dan cara Anda berinteraksi, riwayat transaksi Anda yang mencakup pembelian koin atau top up, order beserta layanan, durasi, dan jumlah koin yang terpakai, panggilan beserta waktu dan durasinya, serta pemberian hadiah, dan juga informasi perangkat seperti jenis dan model perangkat yang Anda gunakan, waktu terakhir Anda masuk, serta kode perangkat yang Kami perlukan untuk mengirimkan notifikasi dan dering panggilan kepada Anda, yang sekaligus Kami manfaatkan untuk menjaga keamanan Layanan termasuk mendeteksi indikasi penyalahgunaan seperti satu perangkat yang dipergunakan oleh banyak akun sekaligus, di samping data log teknis yang terbentuk secara otomatis pada saat Anda mengakses dan menggunakan Layanan. Terakhir, Kami dapat pula menerima informasi dari pihak ketiga, yaitu dari layanan masuk Google pada saat Anda memilih masuk menggunakan akun Google Anda, serta dari pemroses pembayaran pada saat Anda melakukan pembelian koin, yang terbatas pada konfirmasi mengenai berhasil atau tidaknya pembayaran yang Anda lakukan.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan seluruh Informasi Pribadi yang Kami kumpulkan untuk berbagai keperluan yang berkaitan langsung dengan penyelenggaraan dan peningkatan mutu Layanan, yang di antaranya meliputi menjalankan dan menyediakan Layanan secara keseluruhan termasuk pengelolaan akun, order, panggilan, chat, dan pemberian hadiah, memproses setiap pembayaran koin yang Anda lakukan serta memproses pencairan saldo bagi talent, menjaga keamanan dan kenyamanan seluruh anggota komunitas melalui kegiatan moderasi, penanganan laporan, serta pendeteksian dan pencegahan atas tindakan penyalahgunaan, penipuan, maupun segala aktivitas yang melanggar aturan yang berlaku, melakukan verifikasi atas identitas dan kelayakan pengguna termasuk pada proses peninjauan pendaftaran talent, menanggapi setiap pertanyaan, keluhan, maupun permintaan bantuan yang Anda sampaikan kepada Kami, serta memenuhi seluruh kewajiban hukum yang membebani Kami dan menegakkan Syarat dan Ketentuan yang Anda setujui. Sebagai bentuk komitmen Kami terhadap perlindungan pengguna, perlu Anda ketahui bahwa Kami tidak pernah menjual Informasi Pribadi Anda kepada pihak mana pun dengan alasan apa pun, dan Kami juga tidak menampilkan iklan dari pihak ketiga di dalam Aplikasi, sehingga data Anda semata-mata Kami gunakan untuk menjalankan dan menjaga Layanan ini bagi Anda.

4. Panggilan Suara

Seluruh panggilan suara yang berlangsung di dalam Aplikasi tidak Kami rekam dalam bentuk apa pun, baik oleh Kami sendiri maupun oleh pihak lain mana pun, dan isi dari pembicaraan Anda selama panggilan berlangsung tidak Kami simpan, tidak Kami salin, dan tidak Kami olah dengan cara apa pun, sehingga satu-satunya informasi yang Kami catat sehubungan dengan sebuah panggilan hanyalah data mengenai siapa yang menghubungi siapa, kapan panggilan itu terjadi, berapa lama panggilan berlangsung, dan berapa jumlah koin yang terpakai di dalamnya, sementara penyambungan panggilan suara itu sendiri Kami lakukan melalui penyedia layanan pihak ketiga, yaitu Agora, yang membantu Kami menghadirkan kualitas suara yang baik bagi Anda.

5. Bagaimana Kami Membagikan Informasi

Pada dasarnya Kami hanya membagikan Informasi Pribadi Anda dalam keadaan-keadaan tertentu yang Kami uraikan berikut ini. Kepada sesama pengguna, perlu Anda ketahui bahwa pengguna lain dan siapa pun yang mengetahui nomor ID akun Anda dapat melihat nama serta foto Anda, dan apabila Anda terdaftar sebagai talent, mereka juga dapat melihat umur, bio, sampel suara, layanan yang Anda sediakan, serta status online Anda, sebagaimana memang diperlukan agar Layanan dapat berjalan. Selanjutnya, komunikasi serta aktivitas Anda di dalam Aplikasi tersimpan di dalam server Kami, dan akses terhadap Informasi Pengguna tersebut Kami batasi secara ketat sehingga hanya dapat dijangkau oleh karyawan, kontraktor, dan penyedia layanan Kami yang memang berwenang, yang penggunaannya pun semata-mata ditujukan untuk keperluan moderasi konten, pemantauan keamanan komunitas, penanganan laporan yang masuk, serta penyelidikan dan penegakan atas dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Kami. Di samping itu, Kami bekerja sama dengan sejumlah penyedia layanan pihak ketiga yang membantu Kami mengoperasikan Layanan, yaitu penyedia penyimpanan data (Supabase), penyedia layanan panggilan suara (Agora), penyedia layanan notifikasi (Firebase), serta pemroses pembayaran, yang kesemuanya hanya diperbolehkan menggunakan Informasi Pribadi Anda sebatas yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan layanan mereka kepada Kami dan tidak untuk kepentingan mereka sendiri. Kami juga dapat membagikan Informasi Pribadi Anda apabila hal tersebut diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku, perintah pengadilan, atau permintaan yang sah dari pihak yang berwenang, serta apabila diperlukan untuk melindungi hak, keselamatan, dan keamanan Kami, pengguna lain, maupun masyarakat luas, dan dalam hal terjadi penggabungan, akuisisi, atau pengalihan usaha, Informasi Pribadi Anda dapat ikut dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut dengan tetap tunduk pada perlindungan yang setara dengan Kebijakan ini.

6. Berapa Lama Kami Menyimpan Informasi

Lama penyimpanan Informasi Pribadi Anda Kami sesuaikan dengan jenis datanya serta kebutuhan dan kewajiban hukum yang menyertainya, sehingga riwayat chat Anda akan Kami simpan selama akun Anda masih aktif dan ada pada Layanan dan tidak Kami hapus secara otomatis setelah jangka waktu tertentu, sementara riwayat transaksi Anda yang mencakup top up, panggilan, hadiah, dan pencairan akan Kami simpan selama 5 tahun sesuai dengan kewajiban penyimpanan dokumen di bidang perpajakan, dan riwayat transaksi tersebut akan tetap Kami simpan walaupun akun Anda telah dihapus. Perlu pula Anda pahami bahwa pesan maupun konten yang telah Anda kirimkan dan telah dilihat oleh pengguna lain mungkin masih tersimpan pada pihak yang menerimanya dan tidak selalu dapat Kami tarik kembali atau Kami hapuskan dari pihak tersebut, sehingga Kami mengimbau Anda untuk senantiasa berhati-hati atas segala sesuatu yang Anda bagikan melalui Layanan.

7. Bagaimana Kami Melindungi Informasi

Kami menerapkan serangkaian langkah pengamanan yang wajar dan patut untuk melindungi Informasi Pribadi Anda dari akses, penggunaan, maupun pengungkapan yang tidak sah, yang di antaranya mencakup pembatasan akses sehingga hanya dapat dijangkau oleh pihak yang berwenang, pencatatan atas setiap akses yang dilakukan, serta pemantauan sistem secara berkala, dan sebagai pengaman tambahan Kami merancang Layanan sedemikian rupa sehingga setiap perintah yang menyentuh saldo maupun koin hanya dapat dijalankan dari server Kami dan tidak dapat dilakukan langsung dari aplikasi yang terpasang di perangkat Anda. Meskipun demikian, Kami perlu menyampaikan secara jujur bahwa tidak ada satu pun sistem penyimpanan maupun pengiriman data yang dapat dijamin aman secara mutlak, sehingga sekalipun Kami berupaya sebaik mungkin, Kami tidak dapat menjamin keamanan yang sempurna atas Informasi Pribadi Anda.

8. Hak Anda

Sesuai dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, Anda memiliki sejumlah hak atas Informasi Pribadi Anda yang dapat Anda gunakan kapan saja, yang meliputi hak untuk melihat serta memperbarui nama, foto, dan data profil Anda secara langsung melalui menu Profil di dalam Aplikasi, hak untuk meminta salinan atas data pribadi Anda melalui menu Hubungi Admin, hak untuk menghapus akun Anda melalui menu Pengaturan lalu Akun saya lalu Hapus akun, serta hak untuk menarik kembali persetujuan Anda atas pemrosesan data tertentu dengan pemahaman bahwa penarikan persetujuan tersebut dapat mengakibatkan sebagian atau seluruh fungsi Layanan menjadi tidak dapat Anda gunakan sebagaimana mestinya. Perlu Anda ketahui pula bahwa sebagian permintaan yang Anda ajukan dapat Kami tolak apabila pemenuhannya bertentangan dengan kewajiban hukum yang membebani Kami atau apabila pemenuhannya berisiko terhadap privasi, keselamatan, maupun keamanan pengguna lain.

9. Penghapusan Akun dan Data

Anda dapat mengajukan penghapusan akun Anda kapan saja secara langsung melalui Aplikasi, dan setelah Anda mengajukan permintaan tersebut akun Anda akan dibekukan terlebih dahulu selama 30 hari, yang selama jeda itu Anda masih diberi kesempatan untuk membatalkan permintaan penghapusan dengan cara masuk kembali ke dalam akun Anda, sehingga penghapusan yang tidak Anda kehendaki dapat Anda urungkan. Setelah jangka waktu 30 hari tersebut terlewati, data akun Anda akan Kami hapus, seluruh koin yang masih tersisa beserta saldo talent yang belum sempat Anda tarik akan hangus, sementara chat yang pernah Anda kirimkan akan tetap ada pada lawan bicara Anda dengan nama Anda yang tercantum berubah menjadi "Akun dihapus", dan apabila Anda telah mencopot Aplikasi dari perangkat Anda, permintaan penghapusan juga tetap dapat Anda sampaikan kepada Kami melalui surel ke agensicallpay@gmail.com.

10. Anak di Bawah Umur

Layanan ini tidak ditujukan dan tidak diperuntukkan bagi pengguna yang berusia di bawah 18 tahun, dan khusus bagi talent Kami mensyaratkan usia minimal 19 tahun, sehingga Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan Informasi Pribadi dari anak di bawah umur dalam bentuk apa pun, dan apabila di kemudian hari Kami mengetahui atau memperoleh laporan adanya akun yang dimiliki oleh anak di bawah umur maka akun tersebut akan segera Kami nonaktifkan. Kami menolak secara tegas segala bentuk konten maupun perilaku yang melanggar kebijakan keselamatan anak, dan Kami akan menindaklanjuti setiap laporan yang Kami terima dengan sungguh-sungguh sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, termasuk dengan melaporkannya kepada pihak yang berwajib apabila diperlukan.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat sewaktu-waktu memperbarui dan mengubah isi Kebijakan ini dari waktu ke waktu seiring dengan perkembangan Layanan maupun perubahan ketentuan hukum yang berlaku, dan tanggal "Diperbarui" yang tercantum di bagian atas dokumen ini akan selalu menunjukkan kapan Kebijakan ini terakhir kali Kami ubah, sehingga apabila terdapat perubahan yang bersifat penting Kami akan berupaya memberitahukannya kepada Anda melalui Aplikasi, dan dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan tersebut berlaku Anda dianggap telah menyetujui Kebijakan yang telah diperbarui.

12. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, maupun permintaan yang berkaitan dengan Kebijakan ini atau dengan pengelolaan Informasi Pribadi Anda, Anda dapat menghubungi Kami melalui menu Hubungi Admin di dalam Aplikasi atau melalui surel ke agensicallpay@gmail.com, dan pelindungan data pada Layanan ini dikelola oleh PT Bagus Cipta Baru.